¿Puedo devolver algo que he comprado en internet?

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¿Puedo devolver algo que he comprado en internet?

29/12/2019 Categoría 0

 

En Providens Abogados sabemos que, al igual que nosotros, vas a comprar algunos regalos para estas fiestas por diferentes plataformas de venta online. Por eso es muy importante que leas esto.

Lo primero que debes saber, antes de nada, es que cuando compras algo por Internet tienes 14 días para arrepentirte. Te tienen que devolver lo que pagaste y no les debes ninguna explicación. Pero hay más detalles.

La Ley te protege como consumidor, ¡y estos 5 puntos debes tenerlos muy claros!:

1 Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación. Conserva este documento por si luego toca reclamar.

2 Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento.

3 Deben reintegrarte lo pagado en 14 días.  Pueden proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo…) pero tú siempre puedes negarte y exigir tu dinero.

4 Los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo o bien devolverte lo que pagaste.

5 Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, la Ley les castiga poniéndoselo más difícil: el plazo se amplía a 12 meses.

Ojo! Hay algunas excepciones que debes tener en cuenta. La tienda no está obligada a devolverte el dinero en los siguientes casos:

· Artículos de música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.

· Prensa y revistas

· Productos personalizados

· Alimentos y otros productos de rápida caducidad

Sólo un último detalle, respecto a los gastos de envío en caso de devolver un producto:

Están obligados a devolverte los gastos de envío iniciales, pero pueden hacerte pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución).

Si tienes algún problema, recuerda que podemos ayudarte.

 

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